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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Scentra

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2025.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:
Para solicitar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá uma resposta com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao realizar a compra na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação (incluindo fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao realizar a compra na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:
De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.

Após sua solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para preservar as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].